Expéditions, retours & remboursements

Pour toute question, demande d’information, réclamation, n’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@popmynails.fr, vous obtiendrez une réponse sous 24 à 72h,  jour ouvré. 

1- LES DIFFERENTS MOYENS D’EXPEDITION ET DELAIS DE LIVRAISON :

Les produits commandés sur le site www.popmynails.fr sont livrés en France métropolitaine, en Europe et dans les DOM TOM :

• Colissimo : dans le monde entier avec une livraison en 24h/48h pour la France, 5 à 18 jours ouvrés pour les DOM TOM, 3 à 10 jours ouvrés pour l'Europe.
• Mondial Relais : accessible pour la France, l’Italie, l’Espagne, la Belgique et le Luxembourg sous 3 à 6 jours ouvrés. Lorsque votre livraison est offerte, c’est systématiquement par ce moyen d’expédition. 
• Lettre suivie : proposée uniquement pour les DOM TOM pour des produits de moins de 3cm et d’un poids maximum de 250g.
• Delivengo : service d’expédition proposé par La Poste vers l’Europe, avec un délais de livraison de 5 à 10 jours ouvrés.

2- LIVRAISON 

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la passation de commande au site. En cas de changement d’adresse, l’abonné devra le signifier  en modifiant ses informations personnelles dans l’espace ‘Mon compte’ puis ‘Adresses”. Dans les cas ou le colis serait retourné à l’expéditeur, le client devra confirmer son adresse et payer les frais de renvoi des produits.

3- DELAIS DE TRAITEMENT ET D’EXPEDITION 

Le délai de traitement de votre commande et son expédition sont généralement effectué sous 24 à 48h jours ouvrés. Les délais de livraison indiqués sur le site sont des d’ordre indicatifs, et correspondent au délais moyen d’acheminement des commandes constatés. Pop My Nails ne pourra voir sa responsabilité engagée des conséquences dues à un retard de livraison.

4- PRODUIT MANQUANT, PERTE &VOL

En cas de perte ou de vol de votre colis, nous nous engageons à vous proposer une des options suivantes : le remboursement de la commande ou renvoie du ou des articles manquants/non reçus.

Les articles manquants/volés seront renvoyés aux frais de Pop My Nails ou remboursés en fonction de votre choix. Une enquête auprès du service de livraison sera ouverte et vous en serez  averti. 

En cas de colis expédié, mais non récupéré par le client (Transporteurs : Mondial Relay, Colissimo) et que celui-ci est retourné à son expéditeur (Pop My Nails), nous nous verrons autorisés de déduire les frais de livraison. La coût total des produits, seront en revanche remboursés. 

5- RETOUR

Proposant des produits en contact avec la peau et/ou sensible aux températures (très haute ou très basse), Pop My Nails, n’accepte pas les retours de produits pour des raisons d’hygiène. 

6- REMBOURSEMENT 

Le remboursement de votre commande sera appliquée en cas de perte/vol de votre colis/lettre après enquête auprès des services de livraison. 

Dans le cas où votre colis nous est retourné, nous effectuerons le remboursement à réception et après le contrôle des produits 

Le remboursement est effectué sur le mode de paiement avec lequel vous avez passé commande : Paypal ou carte bancaire.